Lapset viihtyvät Touhulan päiväkodeissa

Touhulan asiakastyytyväisyys paranee vuosi vuodelta. Syyskuussa 2025 toteutetussa asiakastyytyväisyyskyselyssä erityismaininnan saivat lapsen viihtyvyys päiväkodissa, hoitajien ammattitaito, sekä ystävällinen vastaanotto päiväkotiin saapuessa.

“Lapsi otetaan hienosti yksilönä huomioon. Hän lähtee mielellään aamulla hoitoon ja puhuu päiväkodista paljon – osoitus siitä, että hänelle on onnistuttu luomaan turvallinen ympäristö.” Touhula Fallåker, Espoo

– Haluamme varmistaa, että jokaisella lapsella on turvallinen ja innostunut olo saapua päiväkotiin, kertoo viestintäpäällikkö Anni Karppanen. 

Suositteluhalukkuus noussut viime vuodesta

Syyskuussa 2025 toteutetussa asiakastyytyväisyyskyselyssä Touhula-päiväkotien NPS-luvuksi muodostui 62. Vastaava luku oli vuosi sitten 56, joten kasvu on huomattava. NPS-luku kuvaa vanhempien suositteluhalukkuutta asteikolla -100–100. 

Vanhemmat arvostavat päiväkodin henkilökunnan ammattitaitoa ja aitoja kohtaamisia. He kokevat hoitajat ja kasvattajat helposti lähestyttävinä, lempeinä ja osaavina, mikä luo turvallisen ja positiivisen ilmapiirin lapsille. 

“Kaikki päiväkodin aikuiset ovat aivan mahtavia, joista lapseni pitää kovasti. Ja se on itselleni todella tärkeä asia. Myös se, että samat kasvattajat pysyvät, on erittäin positiivinen asia, joka luo lapselle turvallisuutta, ja siinä te olette onnistuneet.” Touhula Hiekkaharju, Vantaa

Kehityskohteena tilojen siisteys

Tilojen siisteys nousi yhdeksi kehityskohteeksi syksyn kyselyssä. Uusimmassa kyselyssä arvosana oli 8,4, kun vastaavasti aikaisempana vuonna lukema oli 8,2. Vaikka arvosana on noussut, kiinnitämme jatkossakin erityishuomiota päiväkotiapulaisten työn tukemiseen, jotta jokaisella lapsella olisi viihtyisä toimintaympäristö.

Aktiivinen viestintä ja vuorovaikutus perheiden kanssa on merkittävä osa varhaiskasvatustoimintaa. Vanhemmat toivovat yhä selkeämpää ja säännöllisempää viestintää TouGo-sovelluksessa, jota tulemme lisäämään tulevana toimintakautena.

Toteutamme asiakkaillemme säännöllisesti asiakastyytyväisyyskyselyn, jonka tuloksia käytetään osana toiminnansuunnittelua. Syyskuussa 2025 toteutettuun asiakastyytyväisyyskyselyyn vastasi 2357 huoltajaa.

Kiitämme lämpimästi kyselyyn osallistumisesta. Jokainen vastaus käsitellään huolellisesti.

Arvoimme eniten vastauksia saaneiden päiväkotien kesken kolme 400 euron lahjakorttia oppimisympäristöjen kehittämiseen. Arvonnassa voittivat Touhula Hiltulanlahti, Kuopio, Touhula Tornio, ja Touhula VekaraVuori, Espoo.

Lisätietoja: Viestintäpäällikkö Anni Karppanen, puh. 050 538 2468 / anni.karppanen@touhula.fi